Twilio Voice Intelligence を活用する: 総合ガイド

序論

Twilio Voice Intelligence とは何ですか?

主な特徴:

• リアルタイム文字起こし: 話された言葉をリアルタイムでテキストに変換します。
• 感情分析: 会話の感情的なトーンを分析します。
• キーワード検出: 特定のキーワードや語句を識別して強調表示します。
• 実用的な洞察: 顧客対応を改善するために使用できる洞察を提供します。

Twilio Voice Intelligenceを使い始める

前提条件。

• Twilioアカウント。まだない場合は https://www.twilio.com/try-twilio で登録してください。
• マシンにNode.js がインストールされていること。
• JavaScriptとREST APIsの基本的な知識があること。

Step 1: Twilioアカウントの設定。

サインアップしてAPIキーを取得してください。

• Twilio Console にアクセスし、サインアップするかログインしてください。
• Voiceセクションに移動し、APIの資格情報(アカウントSIDと認証トークン)を取得してください。

電話番号を購入してください。

• TwilioコンソールでPhone Numbersセクションに移動してください。
• テスト用に使う電話番号を購入してください。

Step 2: Twilio SDKのインストール。

まだの場合は、新しいNode.jsプロジェクトを作成してください。

mkdir twilio-voice-intelligence
cd twilio-voice-intelligence
npm init -y

次に、Twilio SDKをインストールします。

 npm install twilio

Step 3: コーディング。

</pre>
const twilio = require('twilio');
const express = require('express');
const bodyParser = require('body-parser');

const accountSid = 'your_account_sid'; // Your Account SID from www.twilio.com/console
const authToken = 'your_auth_token'; // Your Auth Token from www.twilio.com/console

const client = new twilio(accountSid, authToken);
const app = express();
app.use(bodyParser.urlencoded({ extended: false }));

app.post('/voice', (req, res) => {
const twiml = new twilio.twiml.VoiceResponse();
twiml.say('Hello, please speak after the beep. Press any key to finish.');
twiml.record({
transcribe: true,
transcribeCallback: '/transcription'
});
twiml.hangup();

res.type('text/xml');
res.send(twiml.toString());
});

app.post('/transcription', (req, res) => {
console.log('Transcription: ', req.body.TranscriptionText);
res.sendStatus(200);
});

app.listen(3000, () => {
console.log('Server listening on port 3000');
});

Create a file named index.js and add the following code:

const twilio = require('twilio');
const explore = require('express');
const bodyParser = require('body-parser');

Step 5: Twilio Webhooksの設定。

Ngrok トンネルを設定してください。

Ngrokは、ローカルプロジェクトをインターネットに接続する魔法のようなトンネルです。世界中どこからでもアクセスできる特別なリンク(URL)を作成します。このURLはローカルプロジェクトを指しているので、誰かがこのURLにアクセスすると、あなたのコンピューターと直接対話しているのと同じことになります。

• https://ngrok.com/からNgrokをダウンロードしてインストールしてください。
• ローカルサーバーをインターネットに公開するために、Ngrokを実行してください。

ngrok http 3000

Twilioでウェブフックを設定してください。

• Twilioコンソールに戻ってください。
• Phone Numbers セクションに移動し、購入した番号を選択してください。
•  Voice & Faxの下にあるA CALL COMES IN ウェブフックに、Ngrok URLに /voiceを付けたURLを設定してください (例: http://your-ngrok-url.ngrok.io/voice).

Step 6: 統合のテスト。

結論